IANCA

"Calidad Total: Círculos de Desarrollo", 2004 –edición original– con actualizaciones permanentes hasta el presente, 240 páginas, en CD, es el libro 96 de la colección de Negociación y Terciación.

Autor: Miguel Ángel Martín

Introducción

Capítulos

1. Filosofía y conceptos básicos
2.  Metodología de implantación
3. Entes, funciones, atribuciones y responsabilidades
4. Formación de Grupos y reuniones
5. Ordenamiento de reuniones y código de ética
6. Documentación y debates
7. Diagrama causa y efecto
8. Análisis ABC
9. Aspectos humanos
10. Análisis ilimitado
11. Análisis de satisfacción
12. Técnicas de aplicación
13. Informes
14. Conceptos básicos de costos
15. Técnicas administrativas
16. Experiencias y posibilidades

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URL: http://www.ianca.com.ar

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