Buenos Vecinos
Fuente: Revista 7 Días del diario Tiempo Argentino. Domingo 20 de noviembre – Nota – Información General – Pag. 48
Buenos vecinos
LAS FILTRACIONES Y LOS CONFLICTOS DE CONSORCIO SON LOS PRINCIPALES PROBLEMAS OOE SE PRESENTAN EN LAS MEDIACIONES COMUNITARIAS. CÓMO FUNCIONA ESTA HERRAMIENTA. CASOS EXITOSOS
El barrio de Caballito estaba dormido, hasta que el ruido de un martillo neumático lo despertó: los edificios empezaban a levantarse.
El microcentro dejó de ser recorrido sólo por oficinistas: cada vez más extranjeros recorren sus calles y disfrutan de la noche.
El barrio de Abasto conserva sus PH y construcciones antiguas, y los problemas de los edificios empiezan a aparecer.
No siempre el saludo con el vecino es amable: los problemas de convivencia surgen y se instalan en el día a día. En muchos casos, hasta retirar el saludo. Durante 2010 se realizaron 9.865 mediaciones vecinales en la Ciudad de Buenos Aires, y en el primer semestre de este año ya hubo 4.785.
Los principales problemas que se plasmaron el año pasado fueron filtraciones y humedad (29%) y conflictos de consorcio (27%). ¿Qué es una mediación comunitaria? Una herramienta que apunta, justamente, a recuperar el tejido social que se rompió por algún conflicto. “Ante todo, es un servicio”, explica Juan Manuel Manfroni, director general de Justicia, Registro y Mediación porteño, y agrega: “Allí pueden arreglar sus diferencias de modo desestructurado, ágil, flexible, con la ayuda de un tercero neutral: el mediador”.
CONFLICTOS. El ámbito barrial es uno de los campos de aplicación de la herramienta, pero no el único: “Se da dentro de familias, escuelas, organizaciones grandes, y existe desde hace tiempo en la Justicia.
El ámbito es flexible, pero la constante son los conflictos interpersonales”, cuenta Florencia Brandoni, investigadora del Instituto del Conflicto de la Untref y autora del libro Mediación. Hacia una mediación de calidad. “Cuando todo marcha bien en las relaciones comerciales entre dos empresas, por ejemplo, los conflictos nos toman desprevenidos y ante el incumplimiento de alguna de las partes y la imposibilidad de zanjar la situación, recurren a la Justicia , que está sobrepasada. En todo el proceso del juicio se puede llegar a siete años, y la mediación puede lograr un tiempo de resolución mucho menor”, explica Héctor Legarre, presidente del Centro Empresarial de Mediación y Arbitraje. “Atendemos personas que tengan afectada su calidad de vida. Si bien los conflictos son universalmente iguales, culturalmente son diferentes e individualmente son únicos, y así hay que tratarlos”, explica Susana Pérez, trabajadora social y mediadora del CGP 1.
FURIA ANIMAL “Vamos a matarte a todos los perros”. Eso le gritaban desde un pasillo a la señora que vivía con 36 mascotas en su casa de Caballito. Ladridos, malos olores, excremento, animales circulando por patios ajenos. La bronca del consorcio aumentaba, y la señora ignoraba los pedidos de limpieza. Aparecieron mensajes anónimos, pero la situación siguió igual. “El primer umbral, que es el de la indignación, ya se había pasado. Los vecinos vinieron al primer encuentro en el CGP con un discurso violento. Estaban al borde del choque”, recuerda Gustavo Steffen, mediador hace once años del CGP 6, que intervino en el caso. La resolución que le acercaron los vecinos que habían pedido la mediación todavía lo asombra: “Le encontraron refugio a los perros más jóvenes y los más viejitos fueron adoptados por algunas señoras del edificio, con la condición de que la vecina les pagaba el alimento y tenía un derecho a visita”.
A diferencia de la instancia judicial, la mediación depende del Poder Ejecutivo y no puede obligar a las partes a asistir. Queda procedimiento y van a todas las audiencias, hay un 82% de efectividad en la resolución de conflictos”, expone Manfroni. Los CGP con más casos son el 6 (Caballito), el 5 (Almagro y Boedo) y el 1 (Retiro. San Nicolás, Puerto Madero, San Telmo y Montserrat).
“Somos un vecino más que viene a ayudar a otro, junto al personal administrativo que recibe los pedidos y los deriva. Tenemos una oreja para escuchar y somos muy curiosos”.
amplía, sobre su rol, Steffen. En los equipos de mediadores no sólo se desempeñan abogados: también psicólogos, sociólogos y trabajadores sociales. A pesar de que existe hace varios años, muchos desconocen la existencia de la mediación, y se molestan cuando son llamados. “El requerido a veces llega molesto porque lo llaman por un ruido o un árbol. ‘Me hubieras mandado una carta documento’, es lo primero que dicen quejándose. Después se dan cuenta de que el tiempo de venir al CGP fue mucho menor que el de iniciar una acción judicial, y además les salió gratis”, cuenta Adrián Scouteloup, abogado y mediador del CGP 5.
DIÁLOGO. Un primer piso de un edificio céntrico había sido alquilado como vivienda única, pero subalquilado para funcionar como hostel: desconocidos que tenían llaves del inmueble, música fuerte hasta la madrugada, servicios comunes sobreutilizados. Ésos eran algunos de los problemas que acercaron los vecinos cuando fueron al encuentro de la mediadora, pero había otro mayor. De tanto uso. el ascensor se rompió y los vecinos ya no bajaban a la vereda a dejar sus bolsas de residuos. Las arrojaban desde la ventana hacia el patio de la planta baja. “La señora que vivía allí estaba seriamente perjudicada, había colocado una reja para que amortiguara la basura y el encargado tenía que treparse a retirarla”, relata Pérez, quien medió en este asunto. El caso se trató a lo largo de tres meses, la administración logró que dejara de funcionar el hostel y se plantearon las nuevas normas de convivencia, con lo que el consorcio volvió a la normalidad.
“Tiende a reconstruir lazos sociales, genera un espacio de intercambio, apuesta al diálogo como metodología, ahorra costos, disgustos y tiempo”, enumera Brandoni -mediadora del Ministerio de Justicia de la Nación- las ventajas de la modalidad. Scouteloup adhiere: “Las partes resuelven acá el problema, construyen juntos la solución y después la cumplen porque la sienten propia. No hay un juez que dice quién gana y quién pierde”.
Buenos Vecinos
Les dejamos un muy buen artículo sobre mediación comunitaria que hemos tomado de la Revista 7 Días del diario Tiempo Argentino.
El artículo nos lo ha hecho llegar la Lic. Susana Perez, mediadora comunitaria del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires.
Fuente: Fuente: Revista 7 Días del diario Tiempo Argentino. Domingo 20 de noviembre – Nota – Información General – Pag. 48
